在商丘市中医院，护理部的工作不仅仅是执行医嘱和常规照护，更是一种以病人为中心、以人性化服务为根本的深刻实践。这一切的背后，离不开护理部主任刘霞的卓越领导与坚定理念。她带领着整个护理团队，将传统中医护理智慧与现代人文关怀相结合，构建了一个有温度、有深度的护理服务体系。

一、理念先行：确立“以病人为中心”的核心宗旨

刘霞主任始终坚信，护理工作的出发点和落脚点都应是患者本身。她将“以病人为中心”的理念深植于护理部的每一项制度、每一次培训和每一次考核中。这不仅仅是一句口号，而是具体化为：

• 需求导向的个性化护理： 要求护士在掌握患者病情的深入了解其心理状态、家庭支持、社会背景及个性化需求，制定并实施针对性的护理计划。
• 全程无缝关怀： 从患者入院、治疗到康复出院，乃至出院后的随访，护理关怀贯穿始终，确保患者在任何环节都能感受到支持与安心。
• 尊重与沟通： 强调护患之间的平等与尊重，鼓励护士运用有效的沟通技巧，倾听患者心声，保障其知情权和参与权。

二、实践深化：打造“人性化服务”的护理品牌

在“以病人为中心”的理念指导下，刘霞主任大力推动护理服务的人性化、精细化转型。

1. 环境营造人性化： 优化病区环境，注重细节。例如，在中医特色治疗区布置舒缓的音乐、清新的绿植和中医养生知识宣传栏，营造有助于身心康复的疗愈氛围。在儿科病区，采用温馨活泼的装饰，减少儿童的恐惧感。

1. 服务流程人性化： 简化不必要的流程，减少患者奔波。推行“首问负责制”和“一站式”服务，对于老年、行动不便或急重症患者，提供陪检、协助办理手续等贴心服务。将中医“治未病”思想融入健康宣教，在候诊区、病房定期开展小型健康讲座或养生操教学。

1. 技术操作人性化： 在执行各项护理操作，尤其是中医特色技术如艾灸、刮痧、耳穴压豆等时，不仅要求技术精准，更强调操作前充分解释、操作中询问感受、操作后细致交代注意事项，最大限度减少患者的不适与焦虑。

1. 心理关怀人性化： 关注患者的情绪变化，特别是对于长期卧床、慢性病或肿瘤患者，护士们会运用中医情志调理的知识，进行心理疏导和情感支持。刘霞主任还倡导建立志愿者服务体系，为有需要的患者提供陪伴和读书读报等服务。

三、团队建设：锻造高素质、有情怀的护理队伍

刘霞主任深知，优质的服务离不开优秀的团队。她高度重视护理人才队伍建设：

• 强化专业培训： 定期组织中医护理理论、技能以及人文沟通、心理学等方面的培训与考核，提升护士的综合服务能力。
• 弘扬榜样力量： 通过评选“服务明星”、“中医护理能手”等活动，树立标杆，激发团队爱岗敬业、精益求精的热情。
• 关爱护士成长： 关注护士的工作压力与职业发展，营造团结、互助、积极向上的科室文化，让护士在关爱患者的也能感受到组织的温暖，从而将这份温暖传递给患者。

四、成效与展望

在刘霞主任的带领下，商丘市中医院护理部的服务质量显著提升，患者满意度持续位居前列。护患关系更加和谐，中医护理特色优势得到充分发挥，科室也多次获得院内外表彰。患者们普遍反映，在这里不仅能得到专业的治疗，更能感受到家人般的关怀与尊重。

刘霞主任表示，将继续深化“以病人为中心，以人性化服务为根本”的护理理念，不断探索将更多中医人文思想与现代护理模式相融合的新路径，努力打造一个让患者信赖、让社会满意的卓越护理服务机构，为守护人民群众的健康贡献更多的中医护理智慧与力量。